Descripción

El curso “Gestión de Procesos e Indicadores de Gestión” está diseñado para desarrollar las competencias necesarias para identificar, planificar, representar, gestionar, evaluar y mejorar los procesos de una organización, utilizando herramientas prácticas de gestión e indicadores de desempeño.

A lo largo del programa, el participante comprenderá la diferencia entre una gestión basada en funciones y una gestión por procesos, aprenderá a identificar los elementos esenciales de un proceso, elaborar mapas de procesos y diagramas de flujo, y establecer indicadores que permitan evaluar el cumplimiento de objetivos y apoyar la toma de decisiones.

El curso incorpora además los fundamentos del Balanced Scorecard (BSC) y sus perspectivas, permitiendo relacionar los indicadores con los objetivos y resultados de la organización.

Se desarrolla en modalidad 100 % virtual asincrónica, mediante clases grabadas y acceso 24 horas al día, 7 días a la semana, durante el periodo establecido.

Objetivo

Desarrollar en el participante las capacidades necesarias para gestionar los procesos de una organización y diseñar indicadores de gestión, utilizando herramientas que permitan planificar, medir, analizar y mejorar el desempeño de los procesos y contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Objetivos específicos:
Al finalizar el curso, el participante estará en capacidad de:

• Comprender el concepto de proceso y gestión por procesos.
• Diferenciar entre función, actividad y proceso.
• Identificar los principales elementos que conforman un proceso.
• Reconocer entradas, actividades, salidas, recursos, responsables y controles.
• Identificar clientes y partes interesadas relacionadas con los procesos.
  Comprender cómo evaluar el desempeño de un proceso.
• Aplicar criterios para la planificación de procesos.
• Utilizar herramientas básicas para la planificación y análisis.
• Comprender la metodología del ciclo PHVA.
• Identificar y clasificar los procesos de una organización.
• Elaborar un mapa de procesos.
• Diferenciar procesos estratégicos, operativos/misionales y de soporte.
• Elaborar diagramas de flujo.
• Comprender las ventajas de implementar una gestión por procesos.
• Comprender el concepto y finalidad de los indicadores de gestión.
• Diseñar indicadores asociados a objetivos y procesos.
• Identificar las características de un indicador eficaz.
• Diferenciar indicadores de eficacia, eficiencia, calidad, productividad y otros tipos.
• Establecer fórmulas, metas, frecuencias y responsables para los indicadores.
• Analizar los beneficios y riesgos asociados al uso de indicadores.

Características

100 % online
Programa desarrollado completamente mediante plataforma virtual.
Modalidad asincrónica
No requiere conectarse a clases en horarios establecidos.
Clases grabadas
El contenido se presenta mediante videoclases organizadas progresivamente desde los fundamentos de procesos hasta el desarrollo de indicadores y Balanced Scorecard.
Acceso 24/7
El participante puede acceder a las clases 24 horas al día, 7 días a la semana, durante el periodo contratado.
Estudia a tu propio ritmo
Las lecciones pueden desarrollarse de acuerdo con la disponibilidad del participante.
Enfoque práctico
El programa combina:
CONCEPTO → HERRAMIENTA → EJEMPLO → CASO APLICATIVO → RESULTADO
Casos aplicativos
Se incluyen ejemplos y ejercicios orientados a trasladar los conceptos a situaciones organizacionales.
Orientación a resultados
El participante aprenderá no solo a documentar procesos, sino también a medir su desempeño mediante indicadores.
Evaluación
El programa puede incorporar cuestionarios por unidad y una evaluación final mediante Tutor LMS.