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Un total de 1,182.977 reclamos fueron presentados por los usuarios de los servicios de telecomunicaciones ante las empresas operadoras durante el primer semestre del año, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel)….

Un total de 1,182.977 reclamos fueron presentados por los usuarios de los servicios de telecomunicaciones ante las empresas operadoras durante el primer semestre del año, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

Según el ente regulador, esta cifra significó un aumento de 54.81% respecto a lo reportado en el mismo periodo del año pasado.

Empresas con mayor incidencia de reclamos

Osiptel precisó que la empresa de telefonía Movistar, durante estos meses, concentró la mayor cantidad de reclamos presentados con 864,970, equivalente al 73.12% del total.

Le siguió Claro con 154,139 reclamos (13.03%) y Entel con 89,686 (7.58%).

En tanto, Bitel y DirecTV registraron 23,184 (1.96%) y 9,960 (0.84%) reclamos, mientras que otras empresas registraron 41,038 reclamos (3.47 %).

Reclamos

Según los datos publicados en el portal de información de usuarios, la mayoría de incidencias fue por el servicio telefónico móvil alcanzando el 54.06 % de los reclamos presentados por los usuarios. Por otra parte, los reclamos por el servicio de telefonía fija representaron el 32.04%; acceso a internet fijo, 7.78%; televisión de paga, 5.60% y servicios empaquetados 0.52%.

Asimismo, Movistar tiene el menor desempeño entre las empresas operadoras, al registrar 16.9 reclamos por cada 1,000 líneas móviles. Mientras que, en el otro extremo se ubicó Bitel, presentando 4.2 reclamos por cada 1,000 líneas móviles, según al análisis de la Dirección de Atención y Protección al Usuario del Osiptel.

En el servicio de internet fijo, Movistar también registró el menor desempeño en incidencia de reclamos en el primer semestre del año, registrando 16 reclamos por cada 1,000 conexiones. Por su parte, WOW Tel presentó solo dos reclamos por cada 1,000 conexiones.

Cabe señalar que los usuarios tienen derecho a presentar un reclamo si no están conformes con su servicio público de telecomunicaciones o ante una inadecuada atención por parte de la empresas operadoras.

Fuente: Gestion.pe

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